Descobriu um empréstimo que você não solicitou?
Imagine acessar sua conta bancária e perceber o depósito de um valor referente a um empréstimo que você afirma não ter contratado.
Essa situação tem sido cada vez mais relatada por consumidores, especialmente aposentados, pensionistas e pessoas que mantêm relacionamento frequente com instituições financeiras.
Ao identificar um empréstimo não reconhecido, é importante agir rapidamente para compreender a origem da operação e preservar toda a documentação relacionada ao caso.
Como identificar um empréstimo não solicitado?
Em muitos casos, o consumidor percebe a situação por meio de:
- Depósito inesperado na conta bancária;
- Descontos mensais não reconhecidos;
- Redução do valor do benefício previdenciário;
- Consulta ao extrato bancário;
- Consulta ao extrato do INSS.
Quanto mais cedo a situação for identificada, mais fácil será reunir informações sobre a operação realizada.
Quais documentos devem ser guardados?
Ao verificar a existência de um empréstimo não solicitado, recomenda-se guardar:
- Extratos bancários;
- Extratos do benefício previdenciário;
- Comprovantes de depósito;
- Contratos eventualmente fornecidos pela instituição financeira;
- Protocolos de atendimento;
- Mensagens e e-mails relacionados ao caso.
A documentação costuma ser fundamental para análise da situação.
O que fazer ao descobrir a contratação?
Algumas providências podem ser adotadas:
- Entrar em contato com a instituição financeira;
- Solicitar cópia integral do contrato;
- Registrar protocolos de atendimento;
- Solicitar esclarecimentos sobre a operação;
- Preservar todos os documentos relacionados ao caso.
Atenção aos aposentados e pensionistas
Grande parte das reclamações envolvendo empréstimos não reconhecidos está relacionada a benefícios previdenciários.
Por isso, recomenda-se acompanhar regularmente os extratos do INSS e verificar a existência de descontos que não sejam do conhecimento do beneficiário.
Leia também:
Desconto Indevido no Benefício do INSS: O Que Fazer e Quais São Seus Direitos?
Quando o caso pode envolver fraude?
Existem situações em que o consumidor afirma jamais ter solicitado qualquer operação financeira.
Nesses casos, pode ser importante analisar as circunstâncias da contratação, a documentação existente e as medidas de segurança utilizadas pela instituição financeira.
Qual a diferença entre empréstimo consignado e RMC?
Muitos consumidores confundem empréstimo consignado tradicional com operações relacionadas à Reserva de Margem Consignável (RMC).
Por isso, compreender a modalidade efetivamente contratada é um passo importante para análise do caso.
Leia também:
O que é RMC e Como Cancelar os Descontos?
Como Podemos Ajudar
Nosso escritório atua na defesa de consumidores que enfrentam problemas relacionados a empréstimos não reconhecidos, descontos indevidos, fraudes bancárias e irregularidades envolvendo instituições financeiras.
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✔ Análise de contratos e documentos
✔ Avaliação jurídica do caso concreto
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Conclusão
O aparecimento de um empréstimo não solicitado pode gerar preocupação e prejuízos financeiros ao consumidor.
Por isso, é importante reunir documentos, buscar esclarecimentos junto à instituição financeira e analisar cuidadosamente a situação para compreender os direitos envolvidos.
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Alessandra Damazio Advocacia
Defesa do Consumidor
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